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よくいただくご質問

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予約・料金についてのご質問

宿泊・館内施設等についてのご質問

予約・料金についてのご質問

キャンセル料金について、詳しく教えてください。

キャンセル料は、ご利用日の5日前からかかります。ただし、日にちのご変更等、理由によりキャンセル料をいただかないこともございます。
  契約解除の通知を受けた日
契約申込人数 不泊 当日 前日 2日前 3日前 5日前 6日前 7日前 8日前 14日前 15日前 20日前 30日前
14名まで 100% 100% 50% 30% 30% 30%
15~30名まで 100% 100% 50% 30% 30% 30% 20% 10% 10% 10% 10% 10%
31~100名まで 100% 100% 80% 50% 30% 30% 20% 20% 10% 10% 10% 10%
101名以上 100% 100% 80% 50% 50% 50% 30% 30% 15% 15% 10% 10% 10%
【注意事項】
  1. %は、基本宿泊料に対する違約金の比率です。
  2. 契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分(初日)の違約金を収受します。
  3. 団体客(15名以上)の一部について契約の解除があった場合、宿泊の10日前(その日より後に申込みをお引き受けした場合にはそのお引き受けした日)における宿泊人数の10%(端数が出た場合には切り上げる)にあたる人数については、違約金はいただきません。

クレジットカード・商品券は使えますか?

当ホテルでご利用いただけるクレジットカード、ギフトカードのご利用は以下の通りです。
※ご不明な点は、ご予約時にお問い合わせくださいませ。
お問合せ先 :ホテル九重予約センター 053-487-1112 / E-mailでのお問合せはこちら
ご利用いただけるカード VISA、アメリカンエキスプレス、マスターカード、JCB、ダイナース、えんてつカード、銀聯カード他
ご利用いただける商品券 JTBナイスステイ、JTBナイスギフト、三菱UFJニコスギフト、Eたびクーポン、DCギフト券、
JCBギフト券、遠鉄百貨店商品券、遠鉄リゾート共通商品券
ご利用いただけないカード・商品券 JTBナイストリップ、全国百貨店共通商品券 他はご利用いただけません。

後払いはできますか?

大変申し訳ございませんが、後払いでのご利用はお断りさせていただいております。
お支払い方法は、現金・カード・前振込にてお願いいたします。

予約金は必要ですか?

予約金はいただいておりません。すべてチェックアウト時のお支払いになります。

キャンセル待ちはできますか?

キャンセル待ちのお引受は、可能でございます。

宿泊・館内施設等についてのご質問

チェックインは何時ですか?

お部屋への入室は、15時00分から可能となっておりますが、先にご宿泊特典のチケット(パルパル入園券)などのお渡し、お荷物のお預かりが可能でございます。まずはフロントへお立ち寄りくださいませ。
各プランによって異なります。詳しくはプランページをご覧くださいませ 。
※ホテルの駐車場も無料でご利用いただけます。

チェックアウトは何時ですか?

10時まで可能となっております。
各プランによって異なります。詳しくはプランページをご覧くださいませ 。

駐車場はありますか?

120台ございます。無料でご利用いただけます。ほとんどが屋外駐車場となります。

お部屋に露天風呂はついていますか?/貸切風呂はありますか?

露天風呂付特別室
ホテル最上階に2部屋ございます。天然温泉の露天風呂と内湯がついた和洋室タイプとなっております。
露天風呂付特別室宿泊プランはこちら
貸切風呂
以下4箇所ございます。天然温泉です。(予約制)
外湯と内湯を備えた【個室貸切風呂】4ヶ所 60分 3,100円
※「ベビーコット」を無料貸し出ししております。フロントへお申し付けくださいませ。
個室貸切風呂付きご宿泊プランはこちら

大浴場にタオルはありますか?

大浴場に、フェイスタオル・バスタオルをご用意しております。大浴場ご利用のお客様皆様、無料でお使いいただけます。
お部屋にも備え付けのタオルがございますが、どうぞ手ぶらでお越しくださいませ。
大浴場はこちら

ペットは泊まれますか?

ホテルの近くの、「わんわん美容室」(ペットホテル)を当館で予約させていただきます。とても親切な方なので安心してご利用していただけます(ホテルまでの送り迎え付)。ご利用の際には、ワンちゃん・ネコちゃんのにおいの付いた『おもちゃ』『毛布』等をご持参いただければ、安心しておやすみになれます。食事はお客様でご用意ください。
1泊料金(14:00~13:00)
※税込み
チワワ・小型犬 3,240円
中型犬 4,320円
大型犬 4,860円
お持ちいただくもの
  • いつも食べているドッグフード
  • ワンちゃんのにおいのついたおもちゃや毛布など
  • 散歩用 首輪とリード
ご希望の場合
  1. ご予約時にご入力いただくか、
  2. ホテル九重予約センター(053-487-1112)へお問い合わせくださいませ。
※重大な病気の場合、お断りさせていただくことがあります。
※予防接種を受けているワンちゃんに限らせていただきます。

特典の「パルパル入場券」(夏季はプール券付)はいつもらえますか?

浜名湖パルパル入場券・プール券(夏季のみ)は、ご利用日の午前中からお渡しできます。
滞在期間中(1泊の場合は2日間)再入場は何度でも可能です。ホテル駐車場も午前中からご利用いただけます。お荷物のお預かりもフロントにて承っております。
※休園日がございますので、予めご確認くださいませ。
「浜名湖パルパル」の詳しい情報はこちらから

特典の「プール」(夏季限定)について

こちらは夏季限定の特典となります。
ご宿泊のお客様は、遊園地浜名湖パルパルの「パルプール」をご宿泊当日・翌日ご利用いただけます。
ホテル1階より中庭を通り、プールサイドにお出かけいただけます。
プールの詳細については、下記リンク先よりご確認ください。
「パルプール」の詳しい情報はこちらから

イブニングクルーズは予約制ですか?

一隻につき250名様乗船できます。
少人数のお客様は、ご予約は不要です。当日の出航10分前までに、1階受付へお越しください。
※団体のお客様については、事前にご予約をお願いいたします。
浜名湖遊覧船イブニングクルーズはこちら

館内は車椅子で利用可能ですか?

ご利用は可能ですが、完全にバリアフリーではございません。
お部屋の上がり口・大浴場の入口には段差があるため、付き添いの方が必要になります。

「車椅子」の貸し出しはありますか?

はい、ございます。無料でお貸し出しをしております。
ただし、台数に限りがございますので、あらかじめお申し付けいただけますと幸いでございます。

風邪薬等の常備薬はありますか?

大変申し訳ございませんが、医薬品のお客様への授与は薬事法により禁止されております。体調等ご心配なお客様は事前に医薬品をご用意いただきお出掛けくださいますようお願いいたします。
なお、緊急な場合は必要に応じて救急車等をお手配いたしますので、ご遠慮なくフロントにお申し付けくださいませ。

部屋への食べ物・飲み物等の持ち込みは可能ですか?

基本的に持込みはお断りしております。

お部屋のアメニティーは何がありますか?

各お部屋にバスタオル・フェイスタオル・シャンプー・リンス・ボディーソープ・化粧水・綿棒・コットンパフ・シャワーキャップ・ヘアゴム・洗顔フォーム・歯磨きセット・男性用整髪料・ひげそりをご用意しております。

お部屋にドライヤーはありますか?

各お部屋に一つ設置されております。

お部屋に加湿器はありますか?

和室・ツインルーム全室に「加湿機能付き空気清浄機」を設置しております。シングルルームには「加湿器」を設置しております。
お部屋についてはこちら

お食事場所について

割烹「汽水亭」
掘りごたつ式の個室とレストラン風のダイニング(テーブル席)の2タイプのご用意ができます。
割烹「曳馬野」
全席イス・テーブル席となります。 「汽水亭」「曳馬野」ともに会場内は禁煙となります。
料亭
個室のお部屋です。

その他、『お部屋出し』は現在いたしておりません。

食物アレルギーの対応はどのようになっていますか?

食物アレルギーをお持ちのお客様は、可能な限り対応をさせていただきますので(一部除外プラン有り)、ご予約時もしくはご利用の3日前までに具体的なアレルゲンをお申し出ください。直前または当日にお申し出いただいても食材準備等の都合により対応できかねる場合がございますので、あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。
なお、使用食材については、製造元および納品元からの情報を基に確認しております。

還暦・喜寿・誕生日を含め、お祝いとしてどんなサービスがありますか?

事前にご連絡をいただけましたら、祝い箸をご用意いたします。
事前予約にてケーキの手配(有料)を承ることができます
  • 直径12cm(2~3人前) 2,160 円
  • 直径15cm(4~6人前) 3,240 円
  • 直径18cm(6~10人前) 3,780 円
※通常イチゴショートケーキとなりますが、チョコレートケーキやチーズケーキもできます。3日前までにご連絡くださいませ。
※ご予約の際は、「サイズと個数、ロウソクの本数(大・小)、メッセージ、いつお召し上がるか」をご連絡くださいませ。

事前予約にて花束の手配(有料3,240円~)も承ることができます

インターネット予約と電話予約では、料金・サービスの違いはありますか?

基本的には料金の違いはございません。

近くにコンビニはありますか?

ホテルより徒歩約5分のところに「ファミリーマート」、徒歩約8分のところに「セブンイレブン」がございます。

浜松駅からの送迎はありますか?

1日4便ございます。14名様以下でのお申し込みに限ります。2日前までの予約制となります。
詳しくはこちらをクリック

館内でインターネットは使えますか?

全客室・ロビーラウンジにて、Wi-Fiをご利用いただけます。
※「kokonoe-wifiアンテナ」をお選びください。パスワードはございません。

「エステ」や「マッサージ」ができるところはありますか?

ホテル内に以下の施設がございます。
ビューティリラクゼーション&スパ「ほとり~湖畔~」(ホテル2階)
  • フェイシャルエステ・ボディエステ
  • リラクゼーション
詳しくはこちら
リラクゼーションルーム「ゆめみ」(ホテル3階)
  • 薬石温技
  • てもみ
  • オイルリンパトリートメント
  • 足裏もみ
詳しくはこちら
他に、お部屋でマッサージ(40分4,000円)をすることもできます。

「二次会場」や「飲み処」はありますか?

「カラオケボックス」、「バー」などがございます。
二次会貸切プランもございますのでお気軽にお問い合わせください。
バー「玉鬘」
  • テーブルチャージ
    (1ドリンク付き)1,900円
  • ドリンク類 830円~
カラオケボックス「花宴」
  • 1時間 8,300円~
  • 缶ジュース 320円
  • 缶ビール 500円
居酒屋・らーめん処「引佐」
  • 浜名湖ラーメン 830円
  • 浜松餃子 520円
  • おにぎり 600円
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