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お客様の声

ホテル九重トップ > お客様の声
たくさんのご投稿、本当にありがとうございます。いただきました“お声”は私たちの「宝物」です。
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満足度120% (9月)

ご旅行日 2017/9/30 長崎県雲仙市 伊東様
 広々とした館内に到着後、クルーズ体験!何種類もの温泉とおいしい食事。夜は生演奏や講演等ずっと楽しめました。また翌日は、孫と一緒にパルパルで遊び、その後の温泉までセット!到着してから岐路につくまで、本当に至れり尽くせりのおもてなしに、家族全員大満足でした。至る所に、九重のみなさまのお心配りが感じられ、本当に幸せな2日間を過ごさせていただきました。素敵なおもてなしと時間をありがとうございました。心から感謝です。
ホテル九重より
 伊東様 この度はホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お祝いの大切なお席に当館をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
これからも皆様にお寛ぎいただき、少しでも癒されて、また来たいとおっしゃっていただけるホテルを目指し、スタッフ一丸となって努力してまいります。
伊東様のまたのご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。
ホテル九重 フロント主任 内山正浩

とても残念な3項目 (10月)

ご旅行日 2017/10/7 深澤様
 施設や料理は流石と思わされる内容で、大変満足のいくものでしたが、3点気になったことがありました。

1.舘山寺温泉バス停から歩いて向かったのですが、浜名湖畔を延々と歩いてしまい、地図では3分とあったが15分程かかった。特に80歳を超える2名を含んでいたため、出鼻をくじかれた思い。
地図が判りにくいと共に、道の左側にあった「関係者以外立ち入り禁止」の趣旨が書かれた看板が、間違った道に誘導された原因。

2.朝食バイキング会場でのテーブル確保のルールが極めて判りにくく、料理をテーブルへ置いて着席した後に、別の方が来て、「この席は我々が先にとってあったと。」
この方々とどちらが先かで軽い言い争いとなり、朝から険悪な雰囲気になったが、嫁の静止が入り、こちらが別の席へ移動。
着席時、従業員が札を置くようだが、肝心の従業員に聞いてもどちらが先に席を確保したか判断出来なかった。
ちなみに我々が移動した席の横でも、全く同じトラブルが起きていた。

3.チェックアウト時、どちらまでお帰りか?と尋ねられたので、浜松駅までと応えたところ、バスでお送りします。とのありがたい言葉。
正面玄関の担当に言ってください。とのことだったので、その旨をお願いしたところ、怪訝な顔をされ、その後暫くフロントと話し合ったようだったが、結果約1時間後のシャトルバスしか無いとのこと。
結局、路線バスで駅へ向かったが、とんだぬか喜びだった。
最後の最後にこのような適当な対応をされ、二度とこのホテルには来ないと固く心に誓った次第。
ホテル九重より
 深澤様 この度はホテル九重をご利用下さいまして誠にありがとうございます。また「お客様の声」にご投稿いただきまして
重ねて御礼申し上げます。
舘山寺温泉到着時のバス停からの地図が判りにくく大変ご迷惑おかけいたしました。
予め路線バスでご来館のお客様へは舘山寺温泉バス停到着時にご連絡いただければバス停までお迎えに伺う体制をとっておりましたが、ご案内不足で申し訳ございませんでした。
朝食会場におかれまして席の誘導の不手際があり、以後混雑時は必ず着席札を置き目配りをし、お声かけしながら席を明確化してまいります。
チェックアウト時の浜松駅までの送迎のご案内でございますが、送迎が浜松駅までと、とられてしまうような曖昧なご案内になってしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
多々不快な思いの中で、施設・料理は満足していただけた様子で大変恐縮しております。
今回の深澤様のご指摘を真摯に汲み取り今後のサービスに生かしてまいる所存でございます。
ホテル九重 支配人 加藤 洋

創業30周年おめでとうございます (10月)

ご旅行日 2017/10/4 岐阜県関市 笠井様
 九重さん、このたびは創業30周年おめでとうございます。
私が若いころ、浜名湖にすごいホテルがオープンしたと聞き、いつかは泊まってみたいと願いつつ、なかなか手の届かないホテルでした。
それでも死ぬまでに一度は!と清水の舞台からの感じでお邪魔したのが最初でした。玄関のお出迎えから、お部屋、お風呂、お食事と期待を裏切らないおもてなしが気に入って、なんとなんと今回で9回目となりました。
この季節に来たのは初めてで、秋のこしらえのお料理はたまたま当日が中秋の名月と相まって、板長さんの見事なお仕事が光るものでした。
チェックアウト時にはじゃんけんでお酒が当たるなど、楽しい想い出の最後に酒向(趣向)を凝らしていただいた形となりました。
今後の九重さんの一層のご発展をお祈りし、また癒されに訪れたいと思います。ありがとうございました。
【ご利用宿泊プラン】浜名湖四季会席「匠」ダイニング
ホテル九重より
 笠井様 いつもホテル九重をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。また、今回もご丁重なるメールを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
お料理は、気に入っていただけている様子でとても嬉しく思います。そして「期待を裏切らないおもてなし」とのお言葉、深く沁み入りました。本当にありがとうございます。
笠井様が当館のことをそのように感じていただき、これほど嬉しいことはございません。
これからも笠井様の期待に違わぬおもてなしを心掛け、スタッフ一同精進してまいります。
笠井様はじめご家族皆様のまたのご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。これからもよろしくお願いいたします。
ホテル九重 フロント主任 内山正浩

虎松(万千代)現る (10月)

ご旅行日 2017/10/3 岡山県岡山市 中本様
 俳優の菅田将暉さん演じる虎松(万千代)が出迎えてくれた今月の九重でした。
私としては、万千代よりも、仮面ライダーWのフィリップスとしての印象が印象的な菅田将暉さんですが、直虎では顔芸がすごいですね!
九重のロビーではそんな、菅田将暉さんの顔芸が特集されたようなVTRがエンドレスで流れていました!

今月は、スタッフの方とお話する機会がありまして、何故九重で働いているかという事をお伺いしました。
皆さん、接客がしたいという所から、ホテル業を目指された方ばかりでした。
そして、九重で働いている理由としては、浜松ナンバーワンの旅館だからだそうです。
求人に関してもブランド力の大切さを教えていただきました。
【ご利用宿泊プラン】浜名湖四季会席「匠」ダイニング
ホテル九重より
 中本様 いつもホテル九重をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
また、今回もご丁重なるメールを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
このようなメールが当館スタッフの励みになっております。
イメージチェンジした、ロビーでの直虎コーナーの宣伝をしていただき感謝致します。又添付していただいたお写真も綺麗に撮れて素敵ですね。本当に有難うございます。
これからも癒しと寛ぎと楽しい思い出作りのお手伝いができるよう精進してまいります。
中本様のまたのご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。
ホテル九重 副支配人 大杉仁志

ご満悦です (9月)

ご旅行日 2017/9/26 愛知県豊橋市 長谷川様
 記念日に日帰りで利用しました。
お食事からお風呂まで何から何まで、「おもてなし」を感じました。彼女もとても喜んでくれて、素敵な記念日になりました。
今度は、家族で宿泊しようと考えております。ホテル九重さんの皆様のお気遣い、ありがとうございました。
【ご利用日帰りプラン】気軽に楽しむランチ 「華御膳」
ホテル九重より
 長谷川様 この度はホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。大切な記念日に当館をお選びいただき、重ねてお礼申し上げます。
お写真も楽しい雰囲気を拝見させていただきました。
よりよい「おもてなし」に今後も努めて参りたいと存じます。是非またお出かけくださいませ。
長谷川様のお越しをお待ちしております。
ホテル九重 フロント主任 内山正浩

家族旅行♥️ (9月)

ご旅行日 2017/9/21 滋賀県長浜市 福嶋様
 子供が幼い頃何度か宿泊させて頂きました。
その頃もとても素敵なお宿でしたが、お風呂が綺麗にリニューアルされているのを知りもう一度行ってみたいと言うことで今回家族で利用させて頂きました。
予約していたお部屋よりも広いお部屋を用意して頂きゆったりと過ごす事が出来ました。
お風呂もとっても綺麗でシャンプーが選べる事に感動でした‼️
お食事もお風呂も全てにおいて大満足でした。
ありがとうございました。
ホテル九重より
 福嶋様 このたびは再びホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読し、ご滞在中もご家族皆様楽しくお過ごしいただけた様子で、とても嬉しく思います。
また当館の湯めぐりをお楽しみいただけた様子ですね。お風呂の清掃やお食事につきましても、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
これからも、お越しのお客様に寛いでいただき、少しでも癒されて、また来たい!とおっしゃっていただけるよう努力してまいります。
福嶋様のまたのご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。
ホテル九重 副支配人 大杉仁志

初めての家族旅行でした (9月)

ご旅行日 2017/9/19 静岡県浜松市 倉田様
 娘が生後5ヶ月になる日に、初めての家族旅行として夫と娘と3人で九重さんに宿泊しました。不安もありましたが、娘は広い畳の部屋で終始楽しそうにしておりました。朝夕の食事の際にはクーハンを貸し出していただいたり、オムツ用のゴミ箱やベビーバスを用意していただいたりと、私たちも娘も大変快適に過ごすことができ、大満足の旅行でした。一年に一度は訪れたいです!ありがとうございました。
ホテル九重より
 倉田様 このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より当館をお選びいただき重ねてお礼申し上げます。
ご投稿を拝読し、ご家族皆様楽しくお過ごしいただけた様子で、とても嬉しく思います。
これからもおもてなしの心を大切にし、皆様の思い出作りのお手伝いができるよう、日々心掛けてまいります。
倉田様のまたのご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。
ホテル九重 副支配人 大杉仁志

今月もお邪魔させていただきました。 (9月)

ご旅行日 2017/9/14 静岡県浜松市 名倉様
 サンマのお寿司が季節を感じさせてくれてよかった。
キノコのお鍋がキノコの出汁がでておいしかったです。デザートのチーズケーキが子どもが全部食べちゃうくらい美味しかったので、レシピを知りたいです(笑)
ホテル九重より
 名倉様 いつもホテル九重をご利用いただき誠にありがとうございます。また、このたびもお料理のご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。早速、調理担当にも申し伝えさせていただきました。
名倉様のお料理に関する率直なご意見がとても参考になります。御礼申し上げます。『こだわりの豆腐チーズムース』のレシピは門外不出との事です。。
名倉様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル九重 フロント主任 内山正浩

大満足です。 (9月)

ご旅行日 2017/9/12 埼玉県所沢市 望月様
 毎年一回、家族揃って、全国あちこち旅行を楽しんでいます。
今回は静岡は初めてでした。ホテル九重のお部屋から一望できる浜名湖の景色に感動(浜名湖に沈む夕日がきれいでした)。
また、お料理は味にうるさい娘も大満足です。お料理に温泉、ホテルの接待、すべてに大満足して帰ってきました。いい思い出になると思います、ありがとうございました。
【ご利用宿泊プラン】浜名湖四季会席「匠」ダイニング
ホテル九重より
 望月様 この度はホテル九重にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお客様の声にご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
大満足とのお言葉を嬉しく拝読いたしました。お褒めの言葉に甘んじることなく、より良いおもてなしが出来る様努めて参ります。
望月様のまたのお越しをお待ちしております。
ホテル九重 フロント主任 内山正浩

選べる浴衣 (9月)

ご旅行日 2017/9/12 岡山県岡山市 中本様
 今回、お部屋で感心したのが浴衣のサイズを選ぶ事ができるシステムになっていたのです!

実は前から他のサイズを着てみたかったんです。
なぜかと言うと、浴衣着る事ないので、チョット小さなサイズだとどんな感じなのかな?って思っていました。

まー、いつものサイズに落ち着きましたが、とても良いサービスだと思います。

しかも、この浴衣箱は、手作りらしいです!
ホテル九重より
 中本様 いつもホテル九重にご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。また、今回もご丁重なるメールを頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
ご指摘の客室内の備品についても日々お客様にお悦びいただける内容を模索しております。良いサービスとのお言葉誠にありがとうございます。
中本様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ホテル九重 フロント主任 内山正浩
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