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お客様の声

ホテル九重トップ > お客様の声
たくさんのご投稿、本当にありがとうございます。いただきました“お声”は私たちの「宝物」です。
ご利用の参考にしていただくために、お褒めいただいたこと、お叱りいただいたことも全て掲載しております。
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美しき宿 (7月)

ご旅行日 2018/7/9 愛知県名古屋市 M.Y様
 お世話になりました。
宿の印象は、全体的に大変ゆったりとした空間で 居心地が良かったと感じております。
御食事ともに、接客も良く 大変満足しております。
色々とお気遣いを頂き、感謝致します。
今年旅した中で、一番 良い宿でした。
ありがとうございました
ホテル九重より
 M.Y様 このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より当館をお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
ご投稿を拝読し、ごゆっくりお寛ぎいただけた様子でとても嬉しく思います。
そして、「今年旅した中で、一番 良い宿でした。」とのお言葉、本当にありがとうございます。このようなお言葉は私どもの宝物であり、大きな励みとなっております。
これからも、お越しのお客様に寛いでいただき、少しでも癒されて、また来たい!とおっしゃっていただけるよう努力してまいります。
M.Y様のまたのご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。
ホテル九重 副支配人 伊代田拓也

いい思い出になりました (7月)

ご旅行日 2018/7/7 三重県鈴鹿市 杉本様
 八か月の孫と初めて旅行しました。ちいさな子がいるにもかかわらずスタッフの方は親切に対応してくれました。

ひとつだけ気になったのは、夕食時に一品目がでてから二品目、三品目が遅くてビールだけで手持無沙汰の時間が長かったです。(後半は急にピッチがあがりましたが。)

孫と足湯をしたり庭をさんぽしたりたのしむことができました。私は二回目、妻は三回目の宿泊でした。
また機会があればお伺いしたいと思います。とても思い出深い家族旅行となりました。
【ご利用宿泊プラン】浜名湖四季会席「匠」個室​
ホテル九重より
 杉本様 このたびは再びホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、「お客様の声」へご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
今回はお孫さんと初めてのご旅行とのことでしたが、楽しいご滞在となった様子でとても嬉しく思います。スタッフの対応にもお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
このようなお言葉は私どもの励みとなっております。
ご指摘いただいた、お食事スタート時のお料理を出すタイミングにつきましては、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の声を真摯に受け止め、係1人1人の接遇対応のレベルアップを図り、お客様が快適にご利用いただけるよう、意を注いでまいります。
大変貴重なご投稿をいただき、本当にありがとうございます。
再びご来館の際には、また楽しい思い出作りのお手伝いができればと思っております。
ホテル九重 副支配人 伊代田拓也

記念日癒されました (6月)

ご旅行日 2018/6/29 静岡県静岡市 田島様
 毎年結婚記念月に使わさせて頂いてます。
二人とも癒さました。料理が美味しく、仲居さんの心づかいにも感謝しております。
一年に一度の記念日思いでに残るものにして頂きありがとうございました。
楽しい時間は過ぎるのが早く二人でまた九重さんに泊にいきたいねって話しが盛り上がってます。計画したいと思ってます。二日間お世話になりありがとうございました。
【ご利用宿泊プラン】温泉展望風呂付客室 ~煌~​
ホテル九重より
 田島様 いつもホテル九重をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
また、今回もご丁重なるメールを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
今年も結婚記念日のお祝いに当館をご利用いただき、とても嬉しく思います。
当館のおもてなしでお二人の思い出作りのお手伝いができましたのならば幸いでございます。お料理やスタッフの対応にもお褒めの言葉を頂戴し恐縮しております。
田島様のこのようなメールは当館スタッフの宝物であり、大きな励みになっております。
これからも癒しと寛ぎと楽しい思い出作りのお手伝いができるよう精進してまいります。
田島様のまたのご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。
ホテル九重 副支配人 伊代田拓也

素晴らしい (6月)

ご旅行日 2018/6/25 愛知県半田市 竹内様
 以前から浜名湖に行く度に気になっていた宿でしたので、楽しみにしながら宿に向かいました。車で向かうと案内のスタッフの方が笑顔で迎えてくださり、館内へ。チェックインの手続きも部屋への案内もスムーズでしたし、お部屋もとてもキレイで感動しました。お風呂も気持ちよく、館内どこにいても快適でした。お風呂で声をかけてくださったスタッフさん、食事のお世話をしてくださったスタッフさん、引佐のスタッフさん、お会いしたスタッフさん皆さん本当に素晴らしい方々ばかりで本当に素敵な時間を過ごすことができました。近くにこんな素晴らしいお宿があるなんて!また必ずお世話になります!本当にありがとうございました。
【ご利用宿泊プラン】彩り紀行
ホテル九重より
 竹内様 このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、このようなあたたかいご投稿を頂戴し、感謝しております。
今回のご滞在、素敵な時間をお過ごしいただけた様子でとても嬉しく思います。
当館スタッフにも数多くのお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
このようなお言葉は私どもの宝物であり、大きな励みとなっております。
これからも皆様にお寛ぎいただき、少しでも癒されて、楽しいひとときをお過ごしいただければと思っております。
竹内様のまたのご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。
ホテル九重 副支配人 伊代田拓也

タイトルなし (6月)

ご旅行日 2018/6/21 東京都世田谷区 松尾様
 浜名湖の風景が素晴らしかったことが印象に残るとともに、担当してくれた女性の、初めての接客ということで緊張していた様子が初々しく、その一生懸命さに我々夫婦は好印象を持つと同時にホテル九重経営者の徹底した教育方針の成果がが感じられた点、宿泊していて安心感があり今度は孫たちもつれてきたいと思わせてくれた。
日本料理も美味しく、印象に残った要因でもある。
一つ問題と感じた点は、浜松駅からバスでホテルの到着した際、前を降りた女性に対してはスタッフが即スーツケースを運んでいたが、我々が下りた際には、受付まで自分で荷物を運ぶように言われ、これはどうなるものかと?を感じたが、その後の対応がよかったので一層到着時の接客に問題を感じた次第
【ご利用宿泊プラン】温泉展望風呂付客室 ~煌~​
ホテル九重より
 松尾様 このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご丁重なるご投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
早速ですが、ご到着時のお荷物の取り扱いにつきましては配慮が足りず、誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。
お客様の声を真摯に受け止め、係1人1人の接遇対応のレベルアップを図ってまいります。
そのようなことがあったにもかかわらず、担当の係やお料理にはお褒めの言葉を頂戴し恐縮しております。これに甘んじることなく精進してまいります。大変貴重なご投稿をいただき、本当にありがとうございます。
今後ともよろしくお願いします。
ホテル九重 副支配人 伊代田拓也

安心して紹介できる宿 (6月)

ご旅行日 2018/6/18 愛知県刈谷市 加藤様
 到着時、笑顔のお迎えに始まり、宿泊中に於ける従業員の皆様の心に残るおもてなしは、大変素晴らしかったです。今回は、家族で伺いまいたが、機会があれば孫も連れて、娘夫婦とまたお世話になりたいです。更にホテル良くして戴くために、あえて気が付いたことを書かせてもらいます。2階の大浴場のシャワー圧が低いのでは?、イブニングクルージング乗り場前の足湯近くの植木に腐敗した鯛が放置されていて、悪臭が漂っていたのが残念、朝食バイキングにあと一品メインディッシュがあると良い・・・等を改善してもらえること期待してます。
【ご利用宿泊プラン】【1日5室限定】あわび踊り焼き1個付きでお一人様<<19,980円~!>>贅沢プラン
ホテル九重より
 加藤様 このたびは数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読し、たくさんのお褒めの言葉を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
「宿泊中の於ける従業員の皆様の心に残るおもてなしは、大変素晴らしかったです。」とのお言葉を頂戴し大変恐縮しております。
このようなお客様の声が私どもの励みとなっております。
また、貴重なご意見も頂戴しありがとうございます。検討材料として認識いたしました。
庭園の悪臭の件は、加藤様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りしましてお詫び申し上げます。早急に対処させていただきます。
これからもお客様に素敵な思い出ができるようスタッフ一同、努力してまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテル九重 副支配人 鈴木康之

心に残る舘山寺温泉 (6月)

ご旅行日 2018/6/16 福井県福井市 藤嶋様
 山﨑様のご招待で、家族で一泊させていただきました。ホテルからの美しい景色や美味しいお料理など、多数のおもてなしに大変感動しました。私たちがホテル九重さんでいいなと感じたことについて僭越ですがお伝えいたします。

 1.会員ラウンジの露天風呂(くつろげる大人の空間)
 2.風呂にタオル、バスタオルがある(部屋から持ち運びしなくてもよいので楽)
 3.風呂に髭剃り
 4.部屋に浴衣が一人2着(朝晩2回着替えることができます。)
 5.部屋の鍵が人数分ある(別々に部屋に戻ってきても問題なし)
 6.部屋にあるセーフティボックスが人数分ある
 7.風呂に履物入れが鍵付き(間違えて人の履物をはくことがない)
 8.風呂に飲み物
 9.風呂にシャンプーバーがあり、何十種類の中から選べる
10.部屋にお菓子以外に料理長お薦めのホタテの煮付(お土産に購入)
11.夕方の浜名湖遊覧船サービス
12.お薦めお土産が写真つきで紹介(売店に行く前に部屋でお土産ものの相談ができました)
13.部屋に新聞
14.部屋のドアが防火ドアで安心
15.ベッドの部屋は、足腰の悪い高齢者や、外国人には安心
16.部屋の湯沸かしポットの温度が80度設定 お茶に適温
17.お風呂場は、どこも清潔感がある
18.膝の悪い母に車椅子貸し出し
19.従業員さんの自然な笑顔
20.お風呂場で従業員さんが挨拶してお仕事されていたが、昨夜はゆっくり休めましたか、と温かい言葉
21.部屋に置いてあったメモ用紙に厚紙の下敷きが付いていた(実際には使わなかったが、裏うつりしないように細か心配り)
22.翌日にロープウェイとオルゴール博物館を見学しましたが、乗り場までホテルのバスで送迎があり、ありがたかった。
23.館内を飾る美しい花々や歴史を感じる手入れされたお庭
24.美味しく豊富な朝食
25.夕食にみんなで撮った写真を額に入れてプレゼント
 
初めての浜松訪問。舘山寺温泉での一泊でしたが、一生心に残る思い出となりました。ありがとうございました。
これからもホテル九重様のますますのご発展をお祈りいたします。
【ご利用宿泊プラン】浜名湖四季会席「匠」個室​
ホテル九重より
 藤嶋様 このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご遠方よりお越しいただき重ねて感謝申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりされ、初めての舘山寺温泉をご満喫いただけたご様子で安堵しております。
皆様との記念旅行の思い出づくりをお手伝いできたこと、大変嬉しく思います。
たくさんのお褒めの言葉も頂戴し大変恐縮しております。
早速、当館スタッフに申し伝えます。
ご滞在中はご満足いただけたようですが、これからも親切で気持ちが良いおもてなしを目指し、お客様に素敵な思い出ができるようスタッフ一丸となって精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル九重 副支配人 鈴木康之

還暦の祝い (6月)

ご旅行日 2018/6/16 静岡県浜松市 渡邊様
 今回、夫婦ともに還暦を子供達と祝いたいと、九重さんにお願いしました。自宅から近いのですが、ゆっくり温泉を楽しみながら、ゆったりとしたひとときを過ごしたいと思いました。温泉は、大好きで、何度か利用させていただいていますが、浜名湖の湖面を見ながらの温泉は、最高。泉質の違う二つの温泉を堪能しました。
浜名湖の遊覧船も観光気分を盛り上げてくれました。
そして、お祝い膳。板前さんが、目の前でお出汁をとって出してくださった椀物も、とてもやさしいお味でした。
箸袋や献立にも、お祝いの言葉が添えられ、感激しました。2時間余、和やかな時間を過ごせました。お祝いにいただいたお品や写真、大切にします。細やかなお心配りで、最高の思い出になりました。
お世話になり、ありがとうございました。
ホテル九重より
 渡邊様 このたびは大切な記念日にホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は浜名湖のきれいな景色をご覧いただきながら、温泉やイブニングクルーズをお楽しみいただけたご様子で安堵しております。
また、お食事やおもてなしにお褒めの言葉を頂戴しありがとうございます。
御主人様との思い出作りのお手伝いができたこと大変嬉しく思います。
ご滞在中はご満足いただけたようですが、これからも親切で気持ちが良いおもてなしを目指し、スタッフ一丸となって精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル九重 副支配人 鈴木康之

楽しい休暇でした。 (6月)

ご旅行日 2018/6/13 愛知県知多郡 高柳様
 とても充実した休暇を、楽しませて貰いました。
まさか、船にまで乗れるとは良い経験でした。
食事は、私達に丁度良い量と味で良い景色を見ながら楽しませていただきました。
彼女も、凄く喜んで居ましたので
是非又ゆっくり温泉に入り、休憩を過ごさせて頂きに行きたいと思ってます。
ありがとうございました。
【ご利用宿泊プラン】彩り紀行
ホテル九重より
 高柳様 このたびはホテル九重をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より当館をお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
当館でのご滞在で、楽しい休日をお過ごしいただけたのであれば幸いです。
イブニングクルーズやお料理、お食事会場からの眺めもご堪能いただけた様子で何よりです。お連れ様も喜んでいただき、とても嬉しく思います。
お客様からいただくこのような嬉しいメールは私どもの宝物であり、大きな励みとなっております。
これからも、お越しのお客様に寛いでいただき、少しでも癒されて、また来たい!とおっしゃっていただけるよう努力してまいります。
高柳様のまたのご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。
ホテル九重 副支配人 伊代田拓也

タイトルなし (6月)

ご旅行日 2018/6/17 神奈川県川崎市 及川様
 今回は年明けから年度末まで仕事が忙しく
3月に牛肉祭行きたかったのですが
とても残念で6月になってしまいました。
今回は職場の友人と伺いましたが
以前、いつもお世話になった係の小山田さんに教えて頂いた磐田のしまごんで鰻を食べ
帰りは必ず浜松インター近くのにはちさんで
お蕎麦を頂き気持ち良く帰路に着きました。
九重さんにはお部屋のお気遣い頂き
ありがとうございました。
来月、母親と訪れる予定で、年内、あと2回は
訪れるつもりですのでまたその時を楽しみに
しています。
【ご利用宿泊プラン】【1日5室限定】あわび踊り焼き1個付きでお一人様<<19,980円~!>>贅沢プラン
ホテル九重より
 及川様 いつもホテル九重をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
また、今回もご丁重なるメールを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
今回のご旅行も、当館でのご滞在と充実した食べ歩きができた様子ですね。
お仕事も、ひと段落して、ゆったりとしたひとときをお過ごしいただけたのであれば幸いです。
そして、また当館でのご宿泊を予定していただいているとのこと、とても嬉しく思います。
これからも、お越しのお客様に寛いでいただき、少しでも癒されて、また来たい!とおっしゃっていただけるよう努力してまいります。
及川様のまたのご来館を笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。
ホテル九重 副支配人 伊代田拓也
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